BackOffice

【 BACKOFFICEの使い方:サポートセンターへの問い合わせ(チケット) 】

【 BACKOFFICEの使い方:サポートセンターへの問い合わせ(チケット) 】

BACKOFFICE(バックオフィス)の中でサポートセンターへの問い合わせが出来ます。

・バックオフィスとは、「 World Global Network 」社の個人毎のマイページになります。
・ブラウザは、「 Google Chrome 」 を使ってください。Internet ExplorerやEdgeでは画面が正しく表示されませんでした。(他のブラウザは試していません。。。)

サポートセンターへの問い合わせ

・基本画面は英語です。
・日本語でも問い合わせ出来ますが、回答が遅くなります。(回答は英語です)
・Google翻訳などで英語に変換して送った方が回答が早いです。(回答も英語です)

 

「 メイン 」画面

【My Tickets】
自分が問い合わせた(「チケット」)の内容が確認出来ます。

【Submit a Ticket】
サポートセンターに新規で問い合わせを行います。(「チケット」を開きます)

【Knowledgebase】
問い合わせの情報が確認出来ます。(現在は記事がありません)

【Troubleshooter】
問題解決の情報が確認出来ます。(現在は記事がありません)


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サポートセンターに問い合わせる(=チケットを開く)

・「Submit a Ticket」を開くとサポートセンターに新規で問い合わせが出来ます。(「チケット」を開きます)

・問い合わせ先を選びます。(英語であれば「English_INTERNATIONAL」を選びます)

・問い合わせのカテゴリを選びます。
BUSINESS:ビジネスに関する問い合わせ
PRODUCTS:製品に関する問い合わせ
LEGAL:法的に関する問い合わせ

・問い合わせ内容を入力して、画面下の「Submit」ボタンをクリックすると問い合わせが行われます。
Subject:件名
下の枠内に本文を書きます。
Attach Files:必要に応じてファイルが添付出来ます。(問い合わせたい画面のコピーなど)


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自分が問い合わせた内容を確認する。

・「My Tickets」を開くと問い合わせ中の内容、問い合わせた内容が確認出来ます。
・件名をクリックすると、問い合わせた内容や回答された内容の詳細が確認出来ます。


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